Términos y condiciones generales JOMA

CONTENIDO

  • ¿QUÉ NO INCLUYE EL COSTO DEL CURSO?
  • MÉTODOS DE PAGO
  • PLAN DE PAGOS PARA TODOS LOS DESTINOS. PARA DESTINOS EN AUSTRALIA
  • OBLIGACIONES DEL SOLICITANTE Y/O ESTUDIANTE.
  • CUOTAS DE CANCELACIÓN ANTES DEL INICIO DEL PROGRAMA PASAPORTE, VISA Y/O DOCUMENTOS MIGRATORIOS TRASLADOS AEROPUERTO
  • HOGARES ANFITRIONES Y COSTUMBRES. CAMBIOS EN EL CURSO O PROGRAMA POLÍTICAS DE ASISTENCIA
  • LÍMITE DE RESPONSABILIDAD.
  • MATERIAL FOTOGRÁFICO Y DE VIDEO INDIVIDUOS O TERRITORIOS SANCIONADOS AVISO DE PRIVACIDAD
  • LEY APLICABLE
  • GARANTIAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

El "SOLICITANTE" Y/O "ESTUDIANTE" tiene la voluntad de contratar los servicios de intermediación de JOMA STUDENT EXPERIENCE, en adelante ("JOMA"), con la INSTITUCIÓN EDUCATIVA INTERNACIONAL, en adelante "La Institución", así como formalizar a través de este último la compra del curso o programa de estudio descrito en la "Solicitud de Inscripción JOMA" que se adjunta a este documento. Por lo tanto, El Solicitante muestra su conformidad con los términos y condiciones de este documento, así como con las disposiciones que la escuela y/o "Institución" que impartirá el curso o programa de estudio notifique al estudiante o solicitante, así como aquellas que deberán cumplirse de acuerdo al país o sede destino.

¿QUÉ NO INCLUYE EL COSTO DEL CURSO?


  • Trámites migratorios o visado.
  • Materiales para el curso, grado o programa de estudio en elección.  
  • Pasajes aéreos.
  • Traslados desde / hacia el aeropuerto y/o en la ciudad durante su estancia en el país destino. (En caso de no contractar con JOMA).
  • Cobertura de Seguro de viaje.
  • Hospedaje.
  • Póliza de Seguro de Gastos Médicos Mayores Internacional. (En caso de no contratar con JOMA).
  • Cobertura de Cancelación.  
  • Gastos personales.
  • Actividades y excursiones opcionales / con excepción de las actividades que puedan incluir dentro del curso o programa estudiantil.
  • Servicio de internet y lavandería en alojamiento (En caso de contratar alojamiento con JOMA).


MÉTODOS DE PAGO


Es posible que cuando realices una transferencia internacional o un depósito bancario aplique un cargo adicional por el servicio del banco. Este cargo es adicional al importe que debe ser pagado a JOMA.


Asimismo, el Solicitante, reconoce y acepta que las obligaciones de pago en moneda extranjera se solventarán entregando el equivalente en moneda nacional (MXN) al tipo de cambio que para tal efecto publique el Banco de México o aquel que determine https://transfermateeducation.com/ o https://mx-joma.cohortgo.app/es al día efectivo de pago, en lo sucesivo (“Medios Autorizadosˮ) a través de su página de internet en la fecha que se realice el pago.


Todas las transferencias deberán de llevar el número de referencia que JOMA le proporcione al solicitante, siempre empezando con la referencia MX. Ninguna oficina de JOMA o ejecutivo de ventas acepta pagos en efectivo con excepción de autorización expresa por parte de Corporativo JOMA al correo electrónico del solicitante con CC al ejecutivo o asesor JOMA.


En caso de que el pago sea efectuado con tarjeta de crédito o débito, JOMA realizará un cargo adicional del 3% (no reembolsable).


En el evento de un reembolso de parte de JOMA, la devolución será efectuada únicamente a la cuenta donde se originó su pago. Si el estudiante paga con tarjeta el reembolso se hará a la misma tarjeta.


PLAN DE PAGOS PARA TODOS LOS DESTINOS


  • Inscripción: La cuota de inscripción deberá ser pagada en el momento de la reservación y entrega de la “Solicitud de Inscripción JOMAˮ. La cuota de inscripción y/o depósito del programa podrá ser equivalente hasta $2,000 (Dos Mil dólares americanos), (No reembolsable) de acuerdo al curso o programa de estudio contratado con JOMA, tal como se especifica en la página 1 del presente documento.


  • Pagos: 2o Pago del 50% (Cincuenta por ciento), pagadero con al menos 3 (tres) meses de anticipación a la fecha programada de inicio de curso o programa educativo y un 3er Pago (Finiquito): el saldo restante, pagadero con al menos 60 (sesenta) días antes de la fecha de inicio del programa elegido. Para pagos tardíos JOMA se reserva el derecho de sumar una cuota de pago tardío de $250 (Doscientos dólares americanos).


Cualquier oferta o descuentos promocionales confirmados al momento de la reservación están sujetos a que los pagos se realicen en tiempo y forma, por lo que JOMA no será responsable de la actualización e incremento el costo, perdida de beneficios, descuentos y/o cancelación de reserva por parte de la INSTITUCIÓN EDUCATIVA INTERNACIONAL.


PARA DESTINOS EN AUSTRALIA


  • Inscripción: La cuota de inscripción deberá ser pagada en el momento de la reservación y entrega de la “Solicitud de Inscripción JOMAˮ. La cuota de inscripción y/o depósito del programa podrá ser equivalente hasta $2,000 (Dos Mil dólares americanos), (No reembolsable) de acuerdo al curso o programa de estudio contratado con JOMA, tal como se especifica en la página 1 del presente documento.


  • Pagos: Un 2do pago del 50% (Cincuenta por ciento), pagadero a más tardar a los 3 (tres) meses siguientes a la fecha efectiva de inscripción y un 3er pago (Finiquito): saldo restante, pagadero con al menos 60 (sesenta) días antes de la fecha de inicio del programa elegido o pago directamente en la Institución Educativa a su llegada al lugar destino en Australia. Para pagos tardíos JOMA se reserva el derecho de sumar una cuota de pago tardío de $250 (Doscientos Cincuenta dólares americanos). Cualquier oferta o descuentos promocionales confirmados al momento de la reservación están sujetos a que los pagos se realicen en tiempo y forma, por lo que JOMA no será responsable de la actualización e incremento del costo del “Programa", perdida de beneficios, descuentos y/o cancelación de reserva por parte de la INSTITUCIÓN EDUCATIVA INTERNACIONAL en dicho supuesto.


OBLIGACIONES DEL SOLICITANTE Y/O ESTUDIANTE.


  • Cumplir con la documentación legal requerida por el país destino para su estancia durante la vigencia o duración de curso o programa educativo.
  • Respetar y cumplir con el plan de pagos acordados con JOMA.
  • Respetar las políticas, reglamentos y procedimientos establecidos por la institución educativa internacional.
  • Respetar las leyes y normas locales del país donde estará estudiando.  
  • Cumplimiento a la Política de Hogares Anfitriones y Costumbres.
  • Cumplimiento a la Política de Asistencia.


CUOTAS DE CANCELACIÓN ANTES DEL INICIO DEL PROGRAMA


Las cancelaciones deberán hacerse por escrito, dirigidas al correo electrónico finanzas@jomastudentexperience.com con copia al asesor JOMA designado en tú solicitud. En todos los casos, no se reembolsarán los costos de inscripción, cuota de hospedaje, pólizas de seguro en cualquier rubro contratado con JOMA.


PARA TODOS LOS DESTINOS


  • Cualquier cancelación a los “Cursos o Programas de Estudioˮ contratado con JOMA, éste cobrará el Depósito del Programa, por lo que en ningún supuesto podrá ser reembolsable. 
  • Cancelaciones entre 31 y 60 días antes del inicio del programa, JOMA cobra el 30% del Costo del Curso y del suplemento de alojamiento. 
  • Cancelaciones entre 8 y 30 días antes del inicio del programa, JOMA cobra el 50% del Costo del Curso y del suplemento de alojamiento. 
  • Cancelaciones 7 días o menos antes del inicio del programa, JOMA cobra el Costo Total del Curso y del suplemento de alojamiento.


PASAPORTE, VISA Y/O DOCUMENTOS MIGRATORIOS


  • El Solicitante y/o estudiante será responsable de contar con los documentos legales de viaje necesarios tales como:


    • El Pasaporte deberá contar con una vigencia mínima de la duración de su curso, así mismo se compromete a tramitar la visa de estudiante y contar con todos los requisitos necesarios.


  • JOMA Student Experience no se responsabiliza por la negativa de las autoridades migratorias en el ingreso, visas en su territorio del país destino o escalas.


  • El cliente se compromete a llevar a cabo su trámite de visado; sin que por ello se responsabilice del rechazo de las visas por causas no imputables a JOMA Student Experience, de la no obtención a tiempo de la misma, cuando el estudiante no entrega los documentos solicitados en tiempo y forma.



TRASLADOS AEROPUERTO


El servicio de transporte correrá a cargo y costo del solicitante y/o estudiante (Salvo los supuestos de contratación con JOMA). Si los estudiantes llegaran a solicitar el servicio de transporte JOMA, éste validará la disponibilidad de su solicitud respecto al país destino, por lo que JOMA podrá gestionar un traslado especial por un costo adicional. Si se recogen varios estudiantes al mismo tiempo, puede haber periodos de espera antes del traslado.


En caso de que el estudiante estuviera en un supuesto de demora al destino de partida por el transporte contratado, deberá avisar con el mayor tiempo de anticipación posible, en caso de no realizarlo, se tendrá como pagado y prestado el servicio, por lo que no podrá ser reprogramado o reembolsado el servicio, salvo disponibilidad o costo extraordinario con el transportista.



HOGARES ANFITRIONES Y COSTUMBRES


El solicitante y/o estudiante deberá presentar ante migración del país destino la dirección de su alojamiento para los primeros días de su estadía, en caso de que su cotización o promoción no cuente con hospedaje u hogar anfitrión, éste último estará obligado a tener su reserva de alojamiento.


En caso de reservar el alojamiento con JOMA podrán existir variaciones en los precios y/o cuotas de remuneración según la temporada, deberá consultar al asesor para especificar fechas y costos que aplican,


El alojamiento tanto en hospedaje como en hogar anfitrión siempre estará sujeto a disponibilidad, la reserva es por semana completa consiste en 6 noches 7 días. El cliente deberá confirmar su reserva 30 (treinta) días antes de su llegada al país de destino y para el caso de cualquier hogar anfitrión con 60 (sesenta) días de anticipación a su llegada. Por lo anterior, JOMA en caso de que el estudiante reserve, será responsable de gestionar y entregar la información de su reserva hasta con al menos una semana de anticipación a su llegada.


Toda extensión de hospedaje deberá ser solicitada y pagada en el país de destino, estando sujeto a disponibilidad, por lo que no garantiza en el mismo lugar.


Para el caso de los hogares anfitriones que JOMA selecciona pueden estar ubicadas hasta 90 a 60 minutos en transporte público de la escuela y pueden no siempre ajustarse al modelo tradicional mexicano o del lugar de residencia del estudiante, ni necesariamente estar compuestas por padre, madre e hijos. JOMA al seleccionar las familias no discrimina por motivos de raza, religión, nacionalidad, edad ni estado civil.


Las familias anfitrionas no tienen la obligación de lavar la ropa de los estudiantes, ni atender ninguna otra necesidad que no sea manutención y alojamiento. La dirección del hospedaje se le entregará como máximo al estudiante durante la semana previa al inicio del curso con JOMA. El estudiante debe de adaptarse al modo de vida y costumbres del país anfitrión, así como los miembros de la familia anfitriona y sus reglas internas en el domicilio anfitrión.



CAMBIOS EN EL CURSO O PROGRAMA


Cambios en el destino, tipo de curso, fecha de inicio o tipo de alojamiento, 60 días o más antes de la salida resultaran en una tarifa de cambio de reserva de 100 USD y 250 USD. Si es menos de 60 días antes de la salida. En caso de cambio de fecha de inicio de curso, las condiciones de cancelación se aplicarán a la fecha de inicio original del curso. Los estudiantes que hagan cambios a sus cursos después de la fecha de inicio deberán cubrir una cuota por cambio de $100 USD. No hay reembolsos por reducción de categoría (por ejemplo, de un curso intensivo a un curso general o cambio a un destino de menor precio).


Cambios realizados por JOMA antes del inicio del curso


JOMA se reserva el derecho de realizar cambios en caso de que la institución educativa así le notifique a “JOMAˮ en el destino, tipo de curso, fecha de inicio o tipo de alojamiento hasta 20 (veinte) días naturales antes de la fecha de inicio del curso. Si JOMA necesita realizar cambios importantes en el programa, JOMA informará al estudiante sobre los cambios propuestos y el impacto en el precio, si corresponde.



POLÍTICAS DE ASISTENCIA


Los estudiantes deberán asistir a clases regularmente para que puedan completar con éxito su programa de estudio. La Garda National Immigration Bureau (GNIB) o aquella institución equiparable en el país destino requieren una asistencia mínima del 85% (Variable). Por lo que los estudiantes con visa que no logren el mínimo requerido por el país enfrentarán procedimientos disciplinarios según sea aplicable. La asistencia se registra diariamente.


La Institución Educativa está obligada a presentar evidencia del registro de asistencia de cualquier estudiante de Visa a las autoridades pertinentes en cualquier momento si así lo solicitan (En caso de aplicar). También está obligado a informar las ausencias regulares o de largo plazo a la GNIB o institución, de conformidad con la ley del país, así como a las regulaciones relativas a los cursos registrados internacionalmente.


Es esencial que la escuela sea notificada tan pronto como sea posible si un estudiante no puede asistir a clases. La ausencia médica solo se autoriza con un certificado médico de un médico u hospital registrado. Las faltas no certificadas o acreditadas resultarán en que el estudiante sea marcado como ausente.


No se otorgará autorización por ausencia no justificada. Al final y término de su programa de estudio, el nivel de asistencia de un estudiante se verá reflejada en su carta de término, siendo absoluta responsabilidad del estudiante las implicaciones legales, económicas y educativas aplicables.




LÍMITE DE RESPONSABILIDAD


  • Acreditación del Programa. - El solicitante y/o el estudiante reconoce y acepta que JOMA no es responsable de la acreditación y término del programa de estudio por causas imputables al estudiante, tales como inasistencia, no acreditación o expulsión por incumplimiento a los reglamentos, marco regulatorio y/o normativa de la institución educativa internacional o el país residente.


  • Asistencias. - El Solicitante y/o el estudiante reconoce y acepta que en caso de que el estudiante no cumpla con el porcentaje de asistencias requerido para acreditar el 100% (Cien por ciento) del programa de estudio, éste será el responsable de la revalidación o costos con JOMA y la Institución Educativa Internacional para completar, revalidar y/o recursar el programa de estudio según corresponda.


  • Hogar Anfitrión. -El solicitante y/o el estudiante reconocen y aceptan que JOMA no es responsable de la expulsión del estudiante del lugar de hospedaje u HOGAR ANFITRIÓN por incumplimiento a las reglas y mal comportamiento.



MATERIAL FOTOGRÁFICO Y DE VIDEO


El estudiante o sus padres/tutores aceptan que JOMA podrá, libremente y para los fines de promover los productos y servicios de JOMA, utilizar el material fotográfico, fílmico y de sonido que se hubiera creado durante el curso del estudiante, que el estudiante cree como parte del curso y que suba al sito en Internet de JOMA o sus aplicaciones o que el estudiante suba a las redes sociales, tales como Instagram, Facebook, Twitter, bajo la etiqueta/hashtag #JOMAMoment, #JOMA4ever y otras inventadas o promovidas por JOMA. Se le solicitará en todo momento al estudiante su consentimiento antes de cada recolección de dicho material.



INDIVIDUOS O TERRITORIOS SANCIONADOS


El Solicitante y/o Estudiante está obligado a proporcionar su domicilio oficial registrado al momento de reservar el curso o programa de estudio. El Estudiante declara y garantiza que ni el Estudiante ni ninguno de los miembros de la familia inmediata del Estudiante están designados, bloqueados o identificados de otra manera bajo las leyes correspondientes o están participando en transacciones que están prohibidas por las leyes.


Si el cumplimiento de estos Términos y condiciones (en su totalidad o en parte), a exclusivo criterio de JOMA, constituye un incumplimiento de una ley de sanciones aplicable a JOMA, JOMA tendrá derecho a (i) no cumplir con sus obligaciones en virtud del Acuerdo y no será responsable de pagar cualquier reclamo en virtud del presente en la medida en que dicho pago exponga a JOMA a cualquier sanción, prohibición sanción o restricción en virtud de cualquier ley de sanciones aplicable.



LEY APLICABLE


Cualquier queja debe dirigirse primero al personal del destino para que se pueda resolver el problema. Los estudiantes que perciban que el curso u otros servicios comprados a JOMA aún no se están realizando de acuerdo con el acuerdo después de un período de tiempo razonable para remediar el problema, deben informar a JOMA sin demora, por escrito. El presente contrato estará regido por las leyes de la República Mexicana sin tener en cuenta el conflicto de las disposiciones de ley. Cualquier controversia o reclamación que surgiera de o en conexión con el presente convenio deberá resolverse en un tribunal ubicado en la República Mexicana.



GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES


JOMA responderá por la calidad, idoneidad y cumplimiento de los programas educativos ofrecidos, en la medida en que estos sean de su responsabilidad directa. Al tratarse de programas y cursos virtuales sin productos físicos asociados, no aplica una garantía de bienes físicos con fecha de vencimiento.

 I)Aspectos Generales

El cambio, devolución o compensación de uno o varios cursos o programas únicamente procederá en los siguientes casos:

  • 1. El curso o programa presenta un contenido sustancialmente diferente al ofertado por JOMA.
  • 2. Fallos técnicos o de acceso en la plataforma que impidan el uso adecuado del programa y no sean solucionados en un plazo razonable.
  • 3. Falta de disponibilidad de contenido o recursos incluidos en la descripción del programa educativo.

Para proceder con el cambio, devolución o compensación, el comprador deberá enviar a JOMA, a través de los Canales de Atención y dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la fecha de inicio del programa, la siguiente información:

  1.  Solicitud de cambio, devolución o compensación.
  2.  Registro de cualquier error o problema técnico (capturas de pantalla, descripciones detalladas, etc.).
  3.  Fecha de compra y comprobante de pago.
  4.  Información de contacto del comprador (correo electrónico, teléfono).

II) Condiciones para solicitar cambio, devolución y compensación

JOMA revisará cada solicitud y determinará su viabilidad. De proceder, se podrá ofrecer al comprador alguna de las siguientes soluciones:

  1.  Cambio de curso o programa por otro de características similares.
  2.  Devolución del valor pagado por el programa.
  3.  Entrega de un crédito en JOMA equivalente al valor del programa devuelto.

Para la devolución del dinero, JOMA seguirá el mismo método de pago utilizado por el comprador, y el proceso de reembolso puede demorar hasta cinco (5) días hábiles después de recibir y validar toda la información necesaria.

JOMA se reserva el derecho de no aceptar solicitudes de cambio, devolución o compensación en caso de que la solicitud se haga fuera del plazo señalado o el programa haya sido completado total o parcialmente.




JOMA STUDENT EXPERIENCE, S.C.


Dirección: Calle 19, No. 107, Piso 5, Colonia San Pedro de los Pinos, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03800, en la Ciudad de México, México.