POLÍTICAS DE CAMBIO

JOMA responderá por la calidad, idoneidad y cumplimiento de los programas educativos ofrecidos, en la medida en que estos sean de su responsabilidad directa. Al tratarse de programas y cursos virtuales sin productos físicos asociados, no aplica una garantía de bienes físicos con fecha de vencimiento.


 I)Aspectos Generales

El cambio, devolución o compensación de uno o varios cursos o programas únicamente procederá en los siguientes casos:

  • 1. El curso o programa presenta un contenido sustancialmente diferente al ofertado por JOMA.
  • 2. Fallos técnicos o de acceso en la plataforma que impidan el uso adecuado del programa y no sean solucionados en un plazo razonable.
  • 3. Falta de disponibilidad de contenido o recursos incluidos en la descripción del programa educativo.

Para proceder con el cambio, devolución o compensación, el comprador deberá enviar a JOMA, a través de los Canales de Atención y dentro de las cuarenta y ocho (48) horas siguientes a la fecha de inicio del programa, la siguiente información:

  1.  Solicitud de cambio, devolución o compensación.
  2.  Registro de cualquier error o problema técnico (capturas de pantalla, descripciones detalladas, etc.).
  3.  Fecha de compra y comprobante de pago.
  4.  Información de contacto del comprador (correo electrónico, teléfono).

II) Condiciones para solicitar cambio, devolución y compensación

JOMA revisará cada solicitud y determinará su viabilidad. De proceder, se podrá ofrecer al comprador alguna de las siguientes soluciones:

  1.  Cambio de curso o programa por otro de características similares.
  2.  Devolución del valor pagado por el programa.
  3.  Entrega de un crédito en JOMA equivalente al valor del programa devuelto.

Para la devolución del dinero, JOMA seguirá el mismo método de pago utilizado por el comprador, y el proceso de reembolso puede demorar hasta cinco (5) días hábiles después de recibir y validar toda la información necesaria.

JOMA se reserva el derecho de no aceptar solicitudes de cambio, devolución o compensación en caso de que la solicitud se haga fuera del plazo señalado o el programa haya sido completado total o parcialmente.

CUOTAS DE CANCELACIÓN ANTES DEL INICIO DEL PROGRAMA

Las cancelaciones deberán hacerse por escrito, dirigidas al correo electrónico finanzas@jomastudentexperience.com con copia al asesor JOMA designado en tú solicitud. En todos los casos, no se reembolsarán los costos de inscripción, cuota de hospedaje, pólizas de seguro en cualquier rubro contratado con JOMA.


PARA TODOS LOS DESTINOS


  • Cualquier cancelación a los “Cursos o Programas de Estudioˮ contratado con JOMA, éste cobrará el Depósito del Programa, por lo que en ningún supuesto podrá ser reembolsable. 
  • Cancelaciones entre 31 y 60 días antes del inicio del programa, JOMA cobra el 30% del Costo del Curso y del suplemento de alojamiento. 
  • Cancelaciones entre 8 y 30 días antes del inicio del programa, JOMA cobra el 50% del Costo del Curso y del suplemento de alojamiento. 
  • Cancelaciones 7 días o menos antes del inicio del programa, JOMA cobra el Costo Total del Curso y del suplemento de alojamiento.

CAMBIOS EN EL CURSO O PROGRAMA

Cambios en el destino, tipo de curso, fecha de inicio o tipo de alojamiento, 60 días o más antes de la salida resultaran en una tarifa de cambio de reserva de 100 USD y 250 USD. Si es menos de 60 días antes de la salida. En caso de cambio de fecha de inicio de curso, las condiciones de cancelación se aplicarán a la fecha de inicio original del curso. Los estudiantes que hagan cambios a sus cursos después de la fecha de inicio deberán cubrir una cuota por cambio de $100 USD. No hay reembolsos por reducción de categoría (por ejemplo, de un curso intensivo a un curso general o cambio a un destino de menor precio).


Cambios realizados por JOMA antes del inicio del curso


JOMA se reserva el derecho de realizar cambios en caso de que la institución educativa así le notifique a “JOMAˮ en el destino, tipo de curso, fecha de inicio o tipo de alojamiento hasta 20 (veinte) días naturales antes de la fecha de inicio del curso. Si JOMA necesita realizar cambios importantes en el programa, JOMA informará al estudiante sobre los cambios propuestos y el impacto en el precio, si corresponde.